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Voz

Automatiza tu gestión de telefonía y brinda las mejores experiencias en cada interacción.

Conecta a tus clientes con el agente indicado y automatiza la gestión de tus campañas de telefonía utilizando los marcadores automáticos de uContact y otras funcionalidades de alta calidad. Reduce el tiempo de respuesta de tus agentes y aumenta exponencialmente los niveles de productividad de tu centro de contacto.

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Preview.

Minimiza tu tiempo entre llamadas utilizando el marcador de tipo Preview, que llama automáticamente a un número dentro de una lista de contacto y lo conecta con el primer agente disponible. De esta forma, tus clientes nunca atenderán una llamada sin que un agente esté preparado para atenderla.

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Progresivo.

Como el Preview, el marcador Progresivo llama al agente primero y, cuando este se encuentra disponible, redirige la llamada al cliente. La única diferencia entre ambos es que, en este caso, cada cliente tendrá asignado un agente específico y solo se comunicará con él.

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Progresivo inverso.

Este marcador es una nueva configuración del Progresivo que permite al sistema llamar a los clientes primeros y luego transferir la llamada al agente al que está asociado dicho cliente. De esta forma, no solo se identifican más fácil los correos de voz, sino que también le ahorras tiempo a tus agentes.

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Predictivo.

Al utilizar el marcador Predictivo, el sistema llama a múltiples números a la vez y, apenas el cliente atiende, la llamada es conectada a un agente. Lo mejor de este tipo de marcador es que puede ‘predecir’ cuándo el agente volverá a estar disponible y comenzar a llamar de vuelta de acuerdo con su tiempo promedio de ‘wrap-up’.

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Power dialer.

Este marcador recopila datos y métricas históricas de telefonía y, con base en estos, es capaz de definir el número de llamadas que el sistema deberá realizar para poder conectar con una persona. ¿Lo mejor? Permite configurar el sobremarcado y el máximo de llamadas salientes permitidas para cada campaña sin detener el flujo de llamadas.

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Respuesta de voz interactiva (IVR).

Acorta el tiempo de gestión de cada llamada, libera a tus agentes y aumenta significativamente la eficiencia de tu centro de contacto utilizando el sistema nativo de IVR de uContact. ¿Qué hace? Permite que el sistema interactúe con los clientes como si fuera un ser humano y así recopile toda la información necesaria a través de comandos de voz e inputs clave.

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Por qué utilizar el sistema de IVR de uContact.

  • Su interfaz intuitiva hace que sea fácil (y rápido) hacer cambios en el flujo del IVR y mantener siempre actualizados a tus clientes.
  • Lo puedes integrar con nuestro sistema de CRM (o con el tuyo) y así acceder, conectar y recopilar fácilmente todos los datos de tus clientes.
  • Incluye un sistema de espera virtual que permite a la solución devolver la llamada a tus clientes si no hay agentes disponibles en el momento.
  • Permite a los clientes devolver la llamada perdida.

¿Qué es un sistema de IVR?

Es una tecnología que permite a las computadoras interactuar con humanos a través de comandos de voz. Este sistema te permite identificar, segmentar y transferir a tus clientes al agente más apropiado dentro de tu equipo.

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Voice Broadcast.

Envía mensajes pregrabados, encuestas estáticas y/o dinámicas, recordatorios, o incluso dirige a tus clientes a una campaña específica dentro de un determinado período de tiempo. Utiliza el Voice Broadcast de uContact y elimina la necesidad de tener agentes en vivo en ciertas campañas.

Distribución automática de llamadas (ACD).

Enruta inteligentemente las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado de tu compañía. Pon tu negocio en piloto automático usando el sistema de distribución automática de llamadas (ACD) de uContact.

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Y mucho más.

  • virtual hold illustration

    Espera Virtual

  • web call back illustration

    Devolución de llamadas en cola

  • inbound outbound illustration

    Campañas entrantes, salientes y mixtas

  • conference call illustration

    Conferencias

  • softphone illustration

    Videollamadas de softphone

  • intelligent routing illustration

    Ruteo inteligente

  • list upload illustration

    Subida, mixeo y reciclaje de listas

  • dispositions illustration

    Tipificaciones

  • text to speech illustration

    Texto dictado a voz

  • screen form popup illustration

    Formulario en ventana emergente

  • call recordings illustration

    Grabación de llamadas

  • native pbx illustration

    PBX Nativo

  • amd illustration

    AMD

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